1. Termeni și condiții

Informații administrator magazin onlineSite-ul www.byoes.ro este administrat de către SC. Nandesz SRL.cu sediul în localitatea Săcele, str. Verii nr.23, cod postal 505600, judetul Brașov, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J08/562/2014, Cod de Identificare Fiscala 33019921, email. office@byoes.ro.

2. Acceptare BYOES

Administratorul vă oferă accesul în magazinul online și utilizarea acestuia, sub rezerva acceptării de către dumneavoastră a acestor termeni și condiții. Prin accesarea, utilizarea, obținerea sau achiziționarea oricărui produs prin intermediul magazinului nostru online, dumneavoastră sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții. Administratorul își rezervă dreptul de a completa sau modifica orice informație din magazinul virtual fără a anunța în prealabil utilizatorii site-ului.

3. Drepturi de autor

Vizitatorul/Cumparatorul înțelege dreptul de proprietate întelectuală și nu va descărca/utiliza conținutul magazinului online BYOES, imagini, descrieri, elemente grafice, fără acordul scris al administratorului întrucât reprezintă proprietatea administratorului,  fiind apărat de legea dreptului de autor și de legile referitoare la proprietatea intelectuală și industrială.

4. Contractul la distanță, valabilitate

  • Odată cu lansarea comenzii de pe magazinul online Byoes, cumpărătorul acceptă comunicarea prin e-mail sau telefon prin care administratorul își derulează activitatea.
  • Prezentul contract la distanță intră în vigoare în momentul confirmării comenzii de către administrator. Confirmarea se efectuează electronic (e-mail).
  • Cumpărătorul devine proprietarul mărfii după confirmarea plății, în cazul plătii prin OP sau card respectiv după efectuarea plății și semnarea documentelor de transport în cazul livrării prin curier cu plata ramburs.

5. Prețuri, modalități de plata, facturare

  • Prețurile sunt afișate pe pagina dedicata fiecărui produs, conțin TVA și nu includ cheltuielile de livrare.
  • Prețul produsului comandat este cel afișat la data plasării comenzii.
  • Prețul împrimat pe factura este același cu cel transmis de operatori în momentul confirmării comenzii.
  • Modalitățile de plată sunt disponibile pe pagina de lansare a comenzii.

6. Stocuri

Produsele sunt disponibile în stoc. Cu toate acestea, administratorul nu poate garanta disponibilitatea produselor postate. Clienții sunt informați corect, conform termenilor și condițiilor, de disponibilitatea produselor comandate înainte de confirmarea livrării.

7. Garanții

Condițiile de garanție sunt în conformitate cu O.G. 21/1992, Legea 449/2003 și O.G. 174/2008. La solicitarea garanției este necesară prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte, împreună cu copiile de pe factura fiscală și certificatul de garanție. În cazul în care produsele ajung neînsoțite de aceste documente, produsele pot fi returnate clientului fără a i se soluționa garanția. Termenul de garanție este din momentul livrării produselor, conform datei menționate în factura fiscală.

Byoes garantează că produsele livrate sunt originale, sigilate ( în forma în care provin de la parteneri) și însotite de factura fiscală și după caz certificat de garanție (pentru produsele care necesită garanție).
Pentru orice reclamație sau sesizare vă rugăm să ne contactați la adresa de office@byoes.ro

Condițiile care trebuiesc îndeplinite pentru acordarea garanției:

  • Instalarea produselor comercializate se face în conformitate cu instrucțiunile ce însoțesc produsul
  • Montajul produselor se efectuează numai printr-o echipă de instalare autorizată
  • Se solicită respectarea normelor tehnice în vigoare și de protecția muncii pentru lucru cu instalații electrice și dispozitive electrice și electronice
  • Se solicită completarea corectă a certificatului de garanție și returnarea sa către furnizor
  • Conectarea sistemelor la instalația electrică a locuinței se face de către un electrician autorizat
  • În cazul unui defect de material sau de fabricație, obligația distribuitorului BYOES va fi de a furniza un produs nou fără costuri suplimentare din partea clientului. Cauza defectului se va determina ulterior prin măsurători și observații
  • Garanția nu acoperă defecțiunile de natură mecanică cauzate de transport sau stocare neadecvată, instalare sau operare defectuoasă, cât și cele cauzate de factori exerni ( ex. : inundații, cutremure, fluctuații de tensiune frecvente sau șocuri electrice, etc.), instalarea de către personal nespecializat
  • În cazul unor defecte neacoperite de garanție, dacă clientul solicită asistență noastră, BYOES și partenerii săi vor depune eforturile rezonabile pentru a identifica și remedia eventualele defecțiuni, costurile legate de manoperă și materiale fiind însă în întregime suportate de către clienți

8. Informați privind exercitarea dreptului de retragere

Aceste prevederi se completează cu legea 365/2002 privind comerțul electronic republicată și modificată și cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Condițiile dreptului de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice, definite în art 2, pct.1 al OUG 34/2014.

Politica de retur

Potrivit art. 9 alin. 1 din O.U.G. 34/2014, consumatorul beneficiează de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin.3 și la art. 14.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, accesând și completând formularul de reclamație de pe site-ul byoes: https://byoes.ro/reclamatii/

Consecințele retragerii

Contravaloarea comenzii se va achita în termen de maxim de 14 zile doar după ce este verificată starea în care produsele au fost returnate.
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand.
Cheltuielile de transport sunt suportate de către firmă noastră doar în cazul produselor cu defecte de fabricație sau deteriorate la transport.

9. Livrări și termene

O comandă poate fi plasată în orice moment dar perioada de procesare este de luni până vineri în intervalul orar 09:00-17:00, exceptând sărbătorile legale.
Termenul de procesare a unei comenzi diferă de la un produs la altul.
În cazul produselor aflate pe stocul BYOES, termenul de livrare este de 1-2 zile lucrătoare din momentul plasării acesteia.
În cazul produselor care se află pe stocul furnizorului, termenul de livrare este de 3-5 zile lucrătoare din momentul plasării acesteia.
Coletul va fi expediat prin curierat rapid UrgentCargus sau DPD conform solicitării Cumpărătorului. Livrarea comenzilor se poate efectua doar pe teritoriul României.

10. Obligațiile cumpărătorului

  •  să furnizeze informații reale, corecte și actuale despre entitatea sa atunci când acestea i se cer, în caz contrar există posibilitatea refuzării comenzilor
  • să accepte TERMENII ȘI CONDIȚIILE administratorului odată cu lansarea comenzilor și să achite contravaloarea mărfii prin metodele puse la dispoziție, la momentul transmiterii comenzii

11. Obligațiile vânzătorului

  • să pună la dispoziția utilizatorilor gratuit informații profesionale cu privire la produsele și serviciile sale. Conținutul publicat în  magazinul virtual are caracter orientativ. Caracteristicile produselor și documentația tehnică aferentă acestora afișate pe site sunt puse la dispoziție de către producători și furnizori. Imaginile produselor sunt afișate cu titlu de prezentare.
  •  să contacteze clienții pentru confirmarea comenzilor, prin e-mail sau telefonic
  •  să utilizeze datele personale colectate de la clienți/utilizatori în concordanță cu secțiunea `Confidențialitate`

12. Politica de confidențialitate/GDPR și politica de cookies

Conform Regulamentului UE 2016/679 – Regulamentul General Privind Protecția Datelor GDPR (anterior conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și liberă circulație a acestor date, modificată și completată și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicatiilor electronice), BYOES are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană.

Mai multe detalii despre politica de confidențialitate și politica de cookies, găsiți accesând următorul link: Politica de confidențialitate

13. Litigii

TERMENII ȘI CONDITII GENERALE DE VANZARE se supun legislației române. În caz de litigiu, dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu are efect după înregistrarea reclamației la sediul companiei, se va apela la instanța judecătorească a Tribunalului Brașov. BYOES nu răspunde de prejudiciile cauzate fără culpa sa, de nefuncționarea magazinului online sau pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării paginilor magazinului virtual. Forța majoră exonerează de răspundere partea care o invocă.